距離不影響服務(wù)時(shí)效！  

六月二十八日下午三點(diǎn)二十分，公司售后接到上海宇航科技有限公司維修部求救電話(huà)，稱(chēng)其三月份在我司采購的HYXD-500KWS型控溫控濕存儲柜，通電后，電源總閘跳閘，柜內存放的進(jìn)口高級焊料品質(zhì)因存儲條件的不合適，可能會(huì )受到影響，售后立即召集相關(guān)技術(shù)人員對這一情況進(jìn)行分析研究，很快得出結論，并在兩小時(shí)內得到部門(mén)經(jīng)理的授權，向客戶(hù)提出了三條處理建議。

其一：建議檢查供電電源的帶載能力，即用一千瓦左右的用電器插入發(fā)生故障的電源插座檢查；

其二：檢查設備漏電可能性：用萬(wàn)用表低阻端測量設備的電源輸入端對地是否漏電；

其三：檢查設備短路可能性：用萬(wàn)用表低阻端測量設備的電源輸入端，確認端子間的阻抗值是否過(guò)小。經(jīng)過(guò)交涉，上海宇航回復沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題。

公司高層沒(méi)有猶豫，立即作出決定，馬上訂飛機票，從深圳直飛上海，公司對客戶(hù)的售后承諾，那就是公司的信譽(yù)！公司的生命！

考慮到問(wèn)題的復雜性，公司派經(jīng)驗豐富的高工親自前往！…經(jīng)檢查確實(shí)沒(méi)有發(fā)現設備上的任何問(wèn)題，重新插上設備電源，運行良好！反復給設備通斷電20次，正常，再通斷電50次，一切正常！考慮到可能是隱含問(wèn)題或設備運行不穩定，當天守在宇航公司一天時(shí)間，一切正常，又在上海等了一天，仍沒(méi)有發(fā)生任何意外！

飛回深圳后，一星期左右的時(shí)間回訪(fǎng)，客戶(hù)回復是他們自己的電源插座老化所致，已換新，到目前為止，回訪(fǎng)結果，一切正常！

問(wèn)題解決了，但反思和總結必須要做！不管怎樣，我們不后悔，尊敬的客戶(hù)，今天告訴您們這些，是讓你們放心，我們的售后是一流的！

中國有多大？ 早出晚歸！現代的交通和通訊，地球也就是地球村！

時(shí)代不同了，真正的天涯若比鄰！

注1：上海宇航科技有限公司專(zhuān)業(yè)從事各種飛機的維護，保養和維修服務(wù)，位于上海虹橋機場(chǎng)航空園內；主要是為上海虹橋機場(chǎng)各航空公司的來(lái)自于中外各種機型保駕護航。